Обмін та повернення товарів

Ми поважаємо права наших покупців і здійснюємо обмін та повернення товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Обмін та повернення товару належної якості

Покупець має право обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня покупки, якщо товар:

  • не був у використанні;

  • збережено товарний вигляд;

  • збережені ярлики, пломби та упаковка;

  • наявний розрахунковий документ (чек або інший документ, що підтверджує покупку).

Обмін здійснюється, якщо товар не підійшов за формою, розміром, фасоном, кольором або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Якщо на момент обміну аналогічного товару немає в наявності, покупець має право:

  • придбати інший товар з перерахунком вартості;

  • отримати повернення коштів;

  • здійснити обмін після надходження товару в продаж.

Повернення коштів

Повернення грошових коштів здійснюється у день розірвання договору купівлі-продажу, а у разі неможливості — не пізніше ніж протягом 7 днів з моменту звернення.

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим узгодженим способом.

Товари, що не підлягають обміну та поверненню

Відповідно до чинного законодавства України існує перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню.

До такого переліку належить, зокрема:

  • постільна білизна;

  • натільна білизна;

  • панчішно-шкарпеткові вироби;

  • предмети особистої гігієни.

Тому постільна білизна належної якості після отримання та розпакування не підлягає поверненню або обміну.

Товар неналежної якості

У разі виявлення виробничого браку або невідповідності товару замовленню покупець має право:

  • вимагати заміну товару на аналогічний;

  • вимагати пропорційне зменшення вартості;

  • повернути товар та отримати повне відшкодування коштів.

Для розгляду звернення необхідно повідомити про недоліки у найкоротший термін після отримання товару та надати фотофіксацію дефекту.

Як оформити обмін або повернення

Для оформлення звернення необхідно зв’язатися з нами та надати інформацію про замовлення: номер замовлення, дату отримання, причину звернення. Ми надамо детальні інструкції щодо подальших дій.

Ми прагнемо, щоб кожна покупка була приємною та комфортною. Якщо у вас виникли питання щодо обміну або повернення — звертайтеся, і ми допоможемо вирішити ситуацію відповідно до законодавства України.